指挥中心建设方案范本

企业指挥中心（Enterprise Command Center），简称为ECC，是企业电子化业务管理的一部分，是企业为客户提高服务质量的一个重要手段，是企业提高内部设备、信息系统管理的有利途径。企业采用企业指挥中心的解决方案，可以为企业的信息系统管理者提供管理、监控、统筹、评估企业信息系统先进的手段，对于保障企业电子业务的稳定性、拓展依赖信息系统的新业务、提前避免信息系统出现的问题、提高对各分支机构的管理能力有着重要的意义。

一、前言

建设企业指挥中心，企业可以利用监控软件监视本行电子化网络及设备的状况，时刻观察网络的状态、设备运行效率、分析出现问题的可能性，保证了设备稳定运行的可能性，从而保障企业电子业务顺利发展，避免因网络及设备原因造成企业业务上的损失；中创美提供的网络应用管理软件可以对不同设备的平台进行管理，解决了企业跨平台管理的问题，提高了企业的可用设备，同时减少了企业对不同设备应用人员的需求，降低了不必要的浪费；指挥中心的建设，相对把各种信息进行集中管理及监控，增加了监控的可实施性，同时减少了监控人员的数量； 因此发展企业指挥中心是企业内部服务管理手段革新的创举，会有较大的企业效益，建立指挥中心，提供信息系统管理服务，利于突出形象、提高效益、增强竞争能力、加快企业发展。

中创美公司拥有一批多年从事企业信息系统管理设计及开发、洞察发展的专门人才，对建立企业指挥中心及指挥中心的应用及管理有着丰富的设计、实施经验；以及中创美公司凭借在信息系统领域先进扎实的集成经验，及丰富的项目管理经验，成功地为企业客户建立了专为其使用的指挥中心。 中创美公司本着ISO9000的管理方针，我们的质量目标是“我们致力于提供高品质的服务及解决方案，以达到客户完全满意“，向客户诚恳地提出我们的建议和意见，仅供贵行参考；不当之处，望贵行海涵，并赐教指正。

二、企业指挥中心概述

2.1企业指挥中心的由来

企业指挥中心起源于军队，由于作战指挥的需要，指挥员需要了解包括敌我双方布置、部队位置、战场形势、后勤保障等情况，这些情况必须快捷、直观地汇总到指挥员那里，供指挥员抉择、判断，发布指挥命令，这就是较早的指挥（总控）中心。随着信息产业的发展，人们获取的信息越来越多，指挥中心已开始走出军队，越来越多地应用于各行各业，对于不同的行业有不同的指挥中心，如：电力、通信、银行、民航、铁路等，我们把这些指挥中心统称为企业指挥中心（ECC：Enterprice Command Center），这对提高各行业的工作效率起到了良好的作用。

2.2企业指挥中心的兴起

随着经济的发展以及中国加入WTO，，企业间的竞争日趋激烈，于是：企业的竞争已从个别的地方扩大至全省、全国企业间的竞争。各企业不断的改善及强化现有的企业服务，增加新的服务项目，来提高服务水平和扩大业务范围电子商务、信用卡、无人银行、电话服务中心等业务孕育而生，用户对服务质量要求、企业对各分支机构的管理要求不断严格。

所有这些方方面面的竞争，都离不开企业对电子化更进一步的要求，这使得企业的信息系统管理者面对如此复杂的计算机系统、通信系统、网络系统，如何进行集中统一的管理，达到统一指挥、高效快速响应的目的，如何在发生问题，甚至问题未发生之前解决问题，如何达到人员、商务的资源共享。指挥中心正是解决以上问题的更佳工具。

在美国、欧洲、日本、韩国等发达国家中，企业的指挥中心建设已成为必不可少的内容。

2.3企业指挥中心建设的目的

2.3.1节省运行成本

中创美对建设指挥中心的企业进行调查显示，建立指挥中心需要的操作员及专业技术人员比未建指挥中心时减少了50%，原因主要是建立指挥中心后，一方面以前分散监控的设备集中到一起，使得人员也相对集中，所以重复性的工作可以有同一人完成；另一方面中创美的网络管理系统，可将不同平台的系统监管起来，所以减少了不同平台的专门管理员。

2.3.2 提高服务质量和效率

指挥中心将企业的主要业务信息及监控信息集中管理，使得对信息的监控方便及时，问题一旦出现，操作员立刻调动相应的技术人员处理，及时解决问题。

尤其应用了中创美网络管理系统，您可以观察到您的网络及设备的运营状况，运营效率，提前发现问题解决问题，减少问题的发生。

企业的分支机构，一旦需要技术支持，直接与指挥中心联系，可由指挥中心分配任务解决问题，同时指挥中心记录跟踪解决问题的状况，这样使得对外服务更有效率。

2.3.3提高了安全性及保密性

指挥中心建立保安系统后，所有的企业监控信息处于安全保密状态，这样避免了以前监控系统分散放置，导致的安全性及保密性相对较差的问题

2.4企业指挥中心的特色

2.4.1何谓指挥中心

提供对企业信息系统的集中管理及监控的场所，称为指挥中心。

指挥中心是以系统监控管理软件为核心，以总体的环境设计及建设为依托，为企业的管理者提供各种指挥中心必备的实用功能。例如：企业的管理者可以将不同平台的系统放在指挥中心，进行统一管理，时时地监控网络及计算机运行的状况、设备的利用率，及时发现问题，作出正确的判断。同时，指挥中心还可监控ATM系统及机房状况等其他应用，使得管理者完全掌握整个计算机系统的动态，这为企业提高工作高效、降低设备故障率、降低资源的浪费、提高企业的形象有着重要的意义。

她的特点是：监控信息及控制终端相对集中、操作及技术人员相对集中、24小时不间断的服务、安全及保密措施严格、多种应用于一体。

2.4.2指挥中心提供的服务

指挥中心是可以提供多种不同服务的场所，这些服务可以按照其性质定位为以下若干个类别：

操作及监控类

指挥中心提供了对各类信息操作及监控的场所：操作员的日常操作、主机及网络运行状况分析、机房环境监控（机房环境及设备运行状况）、全行ATM状态监控。

服务类通过指挥中心可以为各分支机构或重要客户提供服务：应用管理系统对各分行的设备进行管理（升级、解决问题）、呼叫中心（Call Center），提供对客户或分支机构的技术服务。

资讯类提供领导或分支机构的信息咨询。

三、中创美提供指挥中心的建设的整体服务

中创美公司拥有经验丰富的设计及工程队伍，并为您提供完善的全方位的指挥中心设计、实施。同时依据中创美在金融领域的长期研究及探索，可以为客户提供在企业领域指挥中心建设的经验。

中创美已经设计、建设了数个指挥中心，服务于各大企业。中创美可以提供真正意义上的端到端的服务，我们在整个项目实施过程中，提供专业的设计、实施、项目管理及售后服务。

3.1.1中创美为您提供指挥中心整体规划的服务

中创美将针对用户的情况，建立相应的项目组，我们的项目组将完成以下任务：（1）对客户的现状进行分析，了解客户的要求，及所达到的目的；（2）中创美项目组研究后，向客户提出初步建议，并与客户讨论规划内容；（3）中创美为您规划出整个指挥中心的格局、工作方式、具备的功能、实施计划及方式。

3.1.2中创美为你提供指挥中心功能集成的服务

3.1.2.1指挥中心的网络管理及监控系统

在网络管理方面，我们针对您的计算机及网络系统使用TivoliNetView作为网络管理的平台，她是基于NetView，结合客户在网络管理方面原有的投资建设，可以对客户的以TCP/IP为基础的多协议网络进行主动监视，自动进行故障的检测、事件关联和解决，通过基于NetView平台的各厂家管理设备的模块，进行网络设备的配置和管理。同时，NetView提供了浏览器界面 (Web-Enabled)， 网络的管理员只要有网络管理的权限，就可以通过Internet在一台微机的支持JAVA浏览器桌面上对客户的网络进行管理，而不必局限于在主控台上的管理。

同时，NetView还提供一系列工具，使网络的管理变得更加简便和高效。通过定义设备组合，自动把满足要求的设备和机器汇集到一个视图中，如，可以把客户所有的同一类型的设备(如：路由器) 集中到一个集合中；通过浏览导航树，可以轻易地定位一个到过的节点；MIB 值查询，可以查询一个节点的 MIB 值；集成的事件卡片等等，都为网络管理提供帮助，使管理工作条理化。

3.1.2.2指挥中心的ATM管理及监控系统

中创美为银行的用户特别开发了自动取款机（ATM）的监控，监控系统提供了自动取款机的各种状况，如开机、停机、钱的存留多少、设备出现问题状况，根据这些信息，指挥中心的控制人员对分布在各地区的自动取款机进行监视，及时处理出现的问题，提高了自动取款机的使用效率。

用户可以利用ATM监控系统对自动取款机的日常操作进行统计，记录她的利用率，为银行对自动取款机的应用提供可靠的依据。

对于建立自助银行的用户，指挥中心的操作员可以利用ATM监控系统监视各自助银行的状态，通过远程监控系统，对各自助银行提供更安全可靠的服务。

3.1.2.3指挥中心的环境监控系统

计算机机房现以成为国民经济发展中的信息枢纽，计算机机房数目和机房设备愈来愈多，为满足工作需要，提高机房设备运行的可靠性，以及机房环境管理的安全性，实现对分散机房的集中管理，自动监控，省人维护和无人或少人值守的管理目标，机房建立机房环境集中监控系统已成为必然趋势。

中创美为用户提供的环境监控系统，主要是指对主机房及网络机房的环境监控，机房的状态直接影响计算机设备的工作状况及寿命，监控机房的环境是十分必要的。操作员只要在指挥中心利用环境监控系统就可监视或控制机房的任何状态，例如：温度、湿度、电流、电压的重要数据。

同时，操作员通过环境监控系统提供的视频监视信号，直接监视机房内的设备状况及人员状况，既节省了人力，又提高了安全性能。

中创美提供的环境监控系统，同时还为客户提供报警、BP机传呼值班员、历史记录等功能，为操作员维护机房正常运做提供了依据。

3.1.2.4指挥中心环境建设

中创美为您的指挥中心提供好的环境建设，其中主要包括装修设计、配电设计、照明设计、指挥中心的布局、空调新风的设计，总之为客户提供一个现代、舒适、安全的指挥中心环境。

3.1.2.5指挥中心的显示系统

中创美为客户设计指挥中心的显示及控制系统，中创美可以根据自己的状况选择不同的显示方式。可以是大屏幕显示方式，也可以是终端墙的显示方式。

中创美可以根据您的计算系统、监控的屏幕数量、控制中心的物理空间、监视系统的信号源等信息，为您设计不同功能的显示方式，达到对监控信息的集中性、易读性、易操作性。

3.1.2.6指挥中心的控制台

中创美为您提供专业的指挥中心控制台的设计，控制台的设计在指挥中心系统中占有重要的地位，她相当于控制中心的心脏，一切指令都出自于她，所以控制台的设计应具有多功能性，同时要考虑到与整个装修的搭配，设计要从整体考虑。

中创美依据多年来在指挥中心方面的实践，对指挥中心的控制台的设计有着丰富的经验，中创美会根据用户的具体情况设计出功能齐全的控制台。

3.1.2.7指挥中心集中控制系统

中创美为用户的指挥中心提供一套集中控制系统，操作员通过对集中控制系统的操作，可以达到对控制中心的有源设备控制（如：灯光、窗帘、音响、投影机等），使得用户置身于现代先进的环境中。

3.1.2.8指挥中心综合布线系统

中创美为客户指挥中心的建设提供综合布线系统。由于指挥中心是信息集中的场所，所以信号线路多而繁杂，如果您采用综合布线系统，您就可以避免这种烦恼的发生。

3.1.2.9指挥中心的保安系统

指挥中心是企业重要的场所，应严格人员的进出，中创美为指挥中心提供了完善的安全系统，其中包括：门禁系统、电视监控系统、报警系统，为客户提供一个安全的环境。

3.1.3中创美为客户提供指挥中心高质量的实施服务

3.1.3.1中创美拥有指挥中心全面、专业的技术资源

专业从事指挥中心建设的人员，他们相互之间传递先进的经验，提供实用的解决方案，服务于每一个用户，服务于每一个指挥中心

在中创美信息系统服务中，我们拥有指挥中心集成的各方面人才，不论是在网络管理、网络应用、主机系统，还是在指挥中心的环境建设、保安建设、环境监控等方面，我们愿为用户提供较实用的方案

3.1.3.2中创美拥有专业的现场项目经理

中创美在整个项目的管理及现场管理方面的人才更是比比皆是，中创美公司为中创美员工专门设立项目经理的课程，每位项目经理都要经过严格的实践及考核

中创美的现场项目管理拥有一套成熟的管理方法及步骤，同时具有完善的文档系统

中创美的现场管理经验使您的项目按期、按质、按照计划的投资顺利的完成

四、与中创美公司合作您会得到的附加价值

您所获得的附加价值

中创美的信誉及实力保证客户拥有的是一个长期合作的伙伴

中创美公司，为用户可以提供更先进的技术

中创美拥有庞大的服务、技术专业队伍，为您提供及时的服务

中创美的质量目标是：我们致力于提供高品质的服务及解决方案，以达到客户完全满意！

中创美公司不仅可以提供先进的技术，我们也为您提供专业的规划、设计、实施的服务，同时为您提供我们在指挥中心建设中的丰富经验

如果您现在需要建立您自己的指挥中心，请您联系以下地址或与中创美行业代表联系。

更多指挥中心建设方案介绍