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智慧社区指挥调度台介绍

智慧社区指挥调度台以“提升社会管理、社会治理、社会服务”为出发点,依据智慧社区大数据、视频监控、物联网等信息技术,打造集“应急指挥、社会治理、便民服务”于一体的智慧社区指挥调度台,让社区市民共享智慧社区建设成果。

智慧社区指挥调度台照片

1、智慧社区指挥调度台应急指挥职能

负责社区重、特大突发应急事件的协调、指挥、调度、处置和信息报送,收集、整理、整合全市应急基础数据,做到统一平台、一图呈现、资源共享。依托社区大数据平台实现重、特大突发事件的预警、预测和预防,做到预防为主、平战结合。实现指挥平台与应急委各成员单位应急系统的对接、联动,提升社区应急快速反应能力和突发事件处理效率,做到突发事件全程留痕、复盘分析、结果汇集,并据此不断完善修订应急预案。

2、智慧社区指挥调度台社会治理职能

依托社区网格组织架构,连通上级监督指挥部门、政府相关职能部门、各社会服务管理部门,实现“人、地、事、物、情、组织”的社会治理信息化。推进社区治理和服务应用,提高社区的管理和服务功能,完善网格划分、管理联动、跨部门的信息共享和业务协同,通过社区重点要素的动态管控、基层民情形势的分析研判、民间矛盾纠纷的联合调处,使社会综合治理由事后处理为主转变为事前预防为主。

3、智慧社区指挥调度台便民服务职能

将社区消费者投诉举报、数字城管、供水服务等各类热线,分三大类整合到社区服务平台,负责公共管理、公共服务事项的诉求受理交办,并引入市场化机制,为市民提供衣食住行等方面的家庭服务;同时与110、119、122、120等警务紧急类热线互联互通,三方通话,实现非警务紧急类事项的有效分流。按照“集中受理、分类交办、限时回复、统一回访、督查督办、考核问责”的工作流程,为社区居民提供全方位、全天候、一体化的贴心服务,并最终实现“民有所呼,我有所应;民有所求,我有所为”的目标。

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